Nowy Dwór Mazowiecki: Szpitalny Oddział Ratunkowy pod lupą. Interwencja radnej Małeckiej

Pacjenci alarmują, Radna interweniuje. Nowodworski SOR pod lupą – długie kolejki, brak empatii i ryzyko dla życia. Co odpowiedziała dyrekcja szpitala i jakie zmiany już zapowiedziano? Sprawdź szczegóły i poznaj pełną treść interwencji.

Funkcjonowanie Szpitalnego Oddziału Ratunkowego (SOR) w Nowodworskim Centrum Medycznym (NCM) stało się przedmiotem pilnej interwencji jednej z Radnych Powiatu Anny Małeckiej. Podczas posiedzenia Zarządu Powiatu, które odbyło się 7 maja br., do Dyrektora placówki, Jacka Kacperskiego, trafiło pismo zawierające zbiór niepokojących sygnałów płynących z przestrzeni publicznej. Wiele z nich dotyczy skrajnych zaniedbań oraz niepokojącej atmosfery, jaka - zdaniem pacjentów -panuje w oddziale ratunkowym.

Radna Małecka, powołując się na liczne skargi mieszkańców Nowego Dworu Mazowieckiego i okolicznych miejscowości, przedstawiła dyrekcji szpitala szczegółowy wykaz najczęściej pojawiających się zarzutów. Zgłoszenia dotyczą głównie:

• wielogodzinnego oczekiwania na przyjęcie, nawet w sytuacjach zagrażających życiu, takich jak ostre zapalenie wyrostka robaczkowego, zakrzepica czy silne bóle brzucha,
• odwlekania udzielenia pomocy medycznej, co zdaniem pacjentów może prowadzić do realnego zagrożenia zdrowia i życia,
• braku kultury i empatii ze strony niektórych członków personelu – zarówno w rejestracji, jak i w działaniach zespołów ratownictwa medycznego,
• niewystarczających kompetencji komunikacyjnych oraz organizacyjnych wśród części pracowników SOR-u,
• niejednoznacznych procedur triażu, czyli kwalifikacji pacjentów według stopnia zagrożenia zdrowia lub życia.

W piśmie przekazanym dyrekcji NCM podkreślono, że skargi mieszkańców nie mają charakteru jednostkowego. Są liczne, powtarzające się i spójne. Mimo że inne oddziały nowodworskiego szpitala, takie jak ginekologiczny, chirurgiczny czy pediatryczny, są przez pacjentów oceniane pozytywnie, nie może to - zdaniem wnioskodawczyni - przesłaniać realnych problemów SOR-u, który często jest pierwszym i kluczowym punktem kontaktu pacjenta z systemem ochrony zdrowia.

W związku z zaistniałą sytuacją, skierowano do dyrekcji cztery konkretne postulaty:

1. Podjęcie działań naprawczych w celu poprawy funkcjonowania SOR,
2. Szkolenie personelu z zakresu komunikacji z pacjentem oraz zarządzania sytuacjami kryzysowymi,
3. Opracowanie jednoznacznych procedur triażu i postępowania w przypadkach zagrożenia życia,
4. Przekazanie informacji publicznej o planowanych i wdrożonych krokach zaradczych oraz ich efektach.

Radna wyraziła nadzieję, że postulaty zostaną potraktowane poważnie i wdrożone w możliwie najkrótszym czasie, co pozwoli odbudować zaufanie mieszkańców do nowodworskiego szpitala.

Podczas wspomnianego posiedzenia dyrektor NCM Jacek Kacperski zapewnił, że jest świadomy problemów oraz że już podjęto pierwsze kroki zaradcze. Jak poinformował, w ostatnim czasie na oddziale doszło do zmian kadrowych - powołano nowego ordynatora oraz planowane jest zatrudnienie nowych lekarzy. Dodatkowo, jak zadeklarował, prowadzony jest bieżący monitoring sytuacji i podejmowane są działania adekwatne do zgłaszanych problemów.

Sprawa funkcjonowania Szpitalnego Oddziału Ratunkowego w Nowym Dworze Mazowieckim zyskała szeroki rozgłos lokalny. Interwencja została skierowana również do Starosty powiatu nowodworskiego Magdaleny Biernackiej, Burmistrza miasta Sebastiana Sosińskiego oraz Wicestarosty Andrzeja Pacochy.

Czy działania naprawcze przyniosą oczekiwane rezultaty? Czy mieszkańcy odzyskają zaufanie do najważniejszego oddziału ratunkowego w regionie? Czas pokaże, ale jedno jest pewne, sprawie bacznie przyglądają się nie tylko lokalne władze, ale przede wszystkim pacjenci, którzy oczekują zmian.

Poniżej przedstawiamy pełną treść pisma:

Szanowny Panie Dyrektorze,

w związku z licznymi i powtarzającymi się skargami ze strony mieszkańców Nowego Dworu Mazowieckiego oraz okolicznych miejscowości, wyrażam głębokie zaniepokojenie funkcjonowaniem Szpitalnego Oddziału Ratunkowego w Nowodworskim Centrum Medycznym.

Zgłoszenia, jakie trafiają do mnie i do opinii publicznej, wskazują na poważne nieprawidłowości. Najczęściej pacjenci zgłaszają:

- wielogodzinne oczekiwanie na przyjęcie, również w przypadkach poważnych i pilnych (np. zapalenie wyrostka, zakrzepica, silny ból brzucha),

- nieudzielanie pomocy lub jej odwlekanie, co w niektórych przypadkach może zagrażać życiu pacjentów,

- lekceważący, a momentami wręcz niegrzeczny stosunek personelu do pacjentów, zarówno w rejestracji, jak i podczas interwencji pogotowia ratunkowego,

- brak empatii oraz odpowiednich kompetencji komunikacyjnych wśród części pracowników SOR,

- niewłaściwe procedury przyjmowania i triażu pacjentów – brak jednoznacznych kryteriów kwalifikacji do natychmiastowej pomocy.

Warto nadmienić, iż niektóre oddziały szpitala (np. ginekologiczny, chirurgiczny, pediatryczny) oceniane są przez mieszkańców powiatu pozytywnie. Nie może to jednak przysłaniać skali problemów występujących w obrębie SOR.

Skargi te nie są incydentalne – są liczne, spójne i napływają od dłuższego czasu.

Wielu mieszkańców wyraża przekonanie, że bez interwencji dyrekcji i organu prowadzącego sytuacja nie ulegnie poprawie, tylko będzie się nadal pogarszać.

W związku z powyższym, zwracam się z pilnym wnioskiem o:

1. podjęcie zdecydowanych działań naprawczych w zakresie pracy Szpitalnego Oddziału Ratunkowego,

2. przeprowadzenie szkoleń dla pracowników SOR z zakresu komunikacji oraz organizacji pracy w sytuacjach kryzysowych,

3. opracowanie jasnych procedur triażu i reagowania na przypadki potencjalnego zagrożenia życia,

4. przekazanie informacji o planowanych krokach zaradczych oraz o efektach podjętych działań.

Z góry dziękuję za poważne potraktowanie niniejszej interwencji i liczę na realne zmiany, które przywrócą pacjentom poczucie bezpieczeństwa i zaufanie do nowodworskiej placówki.

Do wiadomości:

1. Magdalena Biernacka – Starosta Powiatu Nowodworskiego

2. Sebastian Sosiński – Burmistrz Nowego Dworu Mazowieckiego

3. Andrzej Pacocha – Wicestarosta Powiatu Nowodworskiego